En la esfera gubernamental, la inteligencia es un elemento esencial para obtener la información necesaria que ayudará en la toma de decisiones clave. Cuando uno escucha la palabra “inteligencia”, es muy probable que se piense primero en las agencias de inteligencia del gobierno como la CIA, la NSA o, en el caso mexicano, el CISEN. Sus operaciones de recopilación de información en materia de inteligencia son vastas y proporcionan a sus gobiernos la información necesaria para dar sentido a eventos complejos en todo el mundo. En la esfera de los negocios también se necesita inteligencia, y la inteligencia empresarial o Business Intelligence (BI) cumple la misma función en la comunidad empresarial. Puede que no tenga la misma intriga que el mundo de los agentes secretos, pero a su manera la inteligencia empresarial es igualmente fascinante.
En este artículo, analizaremos algunas de las razones por las que Business Intelligence, es un activo indispensable para una organización moderna. Hay muchas razones por las que pequeñas y medianas empresas desearán invertir en BI para obtener una ventaja competitiva. Echemos un vistazo a seis de las más importantes:
- BI convierte los datos en información útil
Los datos brutos no nos dicen qué hacer en nuestro negocio por sí solos. Los sistemas BI permiten el análisis integral de datos para identificar tendencias importantes que podemos usar para modificar o implementar planes estratégicos y para comprender las interconexiones entre las diferentes funciones y facetas de nuestro negocio.
- BI mejora la visibilidad de los componentes principales del negocio
BI hace que sea más fácil ver cada componente de nuestra empresa, incluidos aquellos que a menudo pasan desapercibidos. En consecuencia, podemos identificar más fácilmente aquellos componentes –incluidos recursos humanos- que necesiten mejoras y realizar cambios con mayor asertividad.
- BI mejora el ROI y la capacidad para alcanzar objetivos
El análisis de BI permite comprender la mejor manera de asignar recursos para cumplir objetivos establecidos. Esto facilita aumentar un retorno de la inversión (ROI) al garantizar que los recursos se están implementando estratégicamente para lograr los objetivos fijados. También ayuda a prevenir la “desviación de la misión”, situación en la que los resultados ya no se alinean con los objetivos.
- BI mejora la comprensión del comportamiento del consumidor
El análisis BI permite rastrear patrones de consumo global, regional y local para comprender mejor las tendencias actuales. Esto, a su vez, nos ayuda a desarrollar y entregar productos y servicios que se anticipan las necesidades del propio mercado.
- BI mejora la comercialización e inteligencia de ventas
Al realizar un seguimiento de los datos sobre los clientes y usuarios, BI permite comprender cómo interactúan con la organización a un nivel más profundo para que sea posible identificar soluciones a los problemas del consumidor y llegar mucho mejor a los clientes con mensajes dirigidos y personalizados que faciliten el aumento en nuestras ventas.
- BI mejora la productividad
BI hace que el proceso de análisis e interpretación de datos sea más rápido y más eficiente, lo que otorga la capacidad de comprender los datos comerciales tan rápido como entran, y permite generar informes con un simple clic del ratón. Esto brinda al empresario y a sus trabajadores más tiempo para dedicar a administrar el negocio en lugar de analizarlo.
Por décadas, Business Intelligence ha sido territorio exclusivo de las grandes corporaciones. Empresas que pueden permitirse varios centros de recopilación de datos (data collect) y poder de cómputo (power computing) para analizar datos. Pero con el desarrollo de herramientas de análisis de datos mucho más accesibles, las pequeñas y medianas empresas ahora también tienen la posibilidad de participar en la cuarta revolución industrial dentro del campo de BI.
Incluso ya entrada la primera década del siglo XXI, las pequeñas empresas seguían dependiendo de la publicación electrónica básica y de los programas de hoja de cálculo para realizar un seguimiento de sus datos, pero ahora las plataformas de BI dedicadas son muy baratas y, muchas veces, más potentes que una hoja de cálculo para analizar y comprender datos comerciales. Las nuevas interfaces de BI para usuarios finales permiten incluso realizar consultas en lenguaje natural, respondiendo a preguntas tales como “¿Cuáles fueron mis 5 productos más vendidos el mes pasado?” seleccionando las respuestas de la base de datos recopilados de la empresa.
En última instancia, el análisis de Business Intelligence sobre los datos clave, elimina las conjeturas del negocio mediante la cuantificación de soluciones a problemas complejos en lugar de confiar en impresiones vagas o instintos. Esta revolución científica puede hacer que nuestra empresa sea más eficiente en cada etapa. Después de todo, cuando el futuro de nuestra empresa está en juego, ¿preferimos confiar en la intuición de un gerente o en un conjunto completo de datos estadísticos que puedan analizar las tendencias pasadas y extrapolar los probables resultados futuros?
¿Cuánto estás dispuesto a apostar por un sentimiento frente a un análisis estadístico?